3. Elállások
Elállási ügyek kezelése
Az Elállás.hu ügykezelő felületén minden beérkező elállási nyilatkozat külön ügyként kezelhető. Az ügyadatlap segítségével nyomon követheted az elállás teljes folyamatát a beküldéstől egészen a visszatérítésig vagy az ügy lezárásáig.
Ügykezelési státuszok
Minden elállási ügy rendelkezik egy státusszal, amely megmutatja, hogy az ügy éppen melyik feldolgozási szakaszban tart.
- Új – Az elállási nyilatkozat most érkezett be, az ügy még nem került feldolgozásra.
- Feldolgozás alatt – Az ügyintézés megkezdődött, a webshop ellenőrzi az adatokat vagy a rendelést.
- Visszaküldésre vár – A vásárló megkapta a visszaküldési információkat, és a rendszer a csomag beérkezésére vár.
- Átvéve / Csomag beérkezett – A visszaküldött termék megérkezett a webshophoz.
- Visszautalva – A visszatérítés megtörtént vagy elindításra került.
- Lezárva – Az ügy teljesen lezárult, további teendő nincs vele.
- Elutasítva – Az elállási kérelmet a webshop nem fogadta el.
- Beazonosíthatatlan – A megadott adatok alapján a rendelés nem volt egyértelműen azonosítható.
A státusz módosításakor az Elállás.hu automatikusan e-mail értesítést is küld a vásárlónak.
Szövegmező státuszoknál
Az Elutasítás indoklása és a Beazonosíthatatlan rendelés státuszok esetén egy külön szövegmező jelenik meg az ügykezelő felületen. Ebben a mezőben részletesen megadható az elutasítás oka vagy minden olyan információ, amely segítheti a vásárlót a rendelés pontos beazonosításában. Például kérhető további rendelési adat, pontosított e-mail cím, rendelésazonosító vagy egyéb kapcsolódó információ a gyorsabb ügyintézés érdekében.